お世話になっています。新しいマイナンバーカードを受け取りたいのですが。仕事の関係上平日の受け取りが完全にできず12/20日(土)の午前中しか受け取れません。
インターネットでの予約が12/20(土)取れずマイナンバーカードコールセンターに何度電話しても電話が繋がりません。マイナンバーカードの有効期限2026/1/6でマイナ保険証として紐づけもしています。新しいマイナンバーカードがないと医療機関での3割負担が受けられません。全額負担となり大変な自己負担になります。マイナ免許証にもしたいと考えていますが、新しいマイナンバーカードが受け取れないのでマイナ免許証もできません。西宮市役所の受付台に電話が繋がらないことを何度も相談しましたがコールセンターに何度も何度も何度も電話してくださいと冷たい対応をされます。何度電話しても電話が繋がりません。新しいマイナンバーカードが受け取れなくて大変困っています。西宮市役所の対応が大変遅く職員の対応が大変冷たくて大変困っています。

この度は「市民の声（市長への手紙）」に貴重なお声を寄せていただき誠にありがとうございました。いただきました「市民の声」について、本市としての考え方を下記の通り回答いたします。

この度はマイナンバーカード交付においてご不便おかけし誠に申し訳ございません。
現在、多くの方がマイナンバーカードの交付を希望しており、交付予約枠の拡大を行っていますが、スペース、人員等に限りがあるため、現状以上の予約枠を増やすことは困難な状況となっております。
加えて、西宮市マイナンバーコールセンターへも多くの電話を頂いており、大変繋がりにくい状況となっております。対策については現在検討を行っております。
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

以上が本市の考え方となります。どうぞよろしくお願いいたします。引き続き市勢の発展にご協力いただけますと幸いです。

市民課

その他

2025年12月16日

2026年02月25日

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また、掲載にあたっては内容を要約しています。