１　月に１回か２回程度でも土日に手続きをできるようにしてほしい。
２　マイナンバーカードで手続きをする場合は、アクタは19時まで手続きが行えると伺ったが、17時までに来庁しないといけないことや、
　 マイナンバーカードの書き換えで時間がかかるなど、マイナンバーカードで手続きをする方が不便な点に不満を感じている。
　 国や地方自治体はマイナンバーカードを推進しているのだから、利便性をあげてほしい。
３　転入届を出してから住民票のコンビニ交付ができるまで２時間かかるのも遅すぎると思う。リアルタイムで反映してほしい。

この度は「市民の声（市長への手紙）」に貴重なお声を寄せていただき誠にありがとうございました。いただきました「市民の声」について、本市としての考え方を下記の通り回答いたします。

＞１　月に１回か２回程度でも土日に手続きをできるようにしてほしい。
＞２　マイナンバーカードで手続きをする場合は、アクタは19時まで手続きが行えると伺ったが、17時までに来庁しないといけないことや、
　　　マイナンバーカードの書き換えで時間がかかるなど、マイナンバーカードで手続きをする方が不便な点に不満を感じている。
　　　国や地方自治体はマイナンバーカードを推進しているのだから、利便性をあげてほしい。

（回答）
本市では市民の皆様の利便性を高めるため、住民票や印鑑登録証明書などの一部証明書につきましては、
土日や時間外でも取得いただけるよう、アクタ西宮ステーションにおける時間外窓口の設置を行っております。
ご提案いただきました内容につきましては、窓口業務の体制やシステムの運用上の制約等もあり対応は難しい状況でございますが、
今後の業務改善やサービス向上の検討の際に、参考とさせていただきます。

＞３　転入届を出してから住民票のコンビニ交付ができるまで２時間かかるのも遅すぎると思う。リアルタイムで反映してほしい。

（回答）
ご不便をおかけし申し訳ございません。コンビニ交付については、システムの運用上、情報の反映には一定時間を要するため、
リアルタイムでの反映が困難でございます。ご希望に添えず誠に申し訳ございません。

今後も、より多くの方にとって利用しやすい行政サービスの実現を目指し、引き続き検討を進めてまいります。
以上、よろしくお願いいたします。

以上が本市の考え方となります。どうぞよろしくお願いいたします。引き続き市勢の発展にご協力いただけますと幸いです。

市民課

住所・戸籍・各種証明書

2025年12月24日

2026年02月25日

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