この度、マイナンバーカード住所更新時の担当職員の取られた行動につきまして、少々疑問に感じましたことがありましたので、ご質問させていただきました。２月に、市役所東館にて、市内から市内への転居に伴い、マイナンバーカード記載の住所更新手続きを行いました。
　その際、最初は窓口にいらした女性職員お一人が手続きの対応を丁寧になさって下さっていたのですが、その後しっかりとした体格の男性職員一名がPCの手続き画面の所に来られ、じっとご覧になっていました。その後すぐに、今度は別の女性職員が最初は当方の右隣のブースにいらしたのですが、画面を覗かれ、本格的に男性の隣に移動し、画面をじっとご覧になり、結局お二人とも手続き終了までしっかりと画面をご覧になっておられました。他の申請者に関して、こういった状況（他の複数職員が窓口担当者の背後に立ち、画面を凝視しているという状況）が見受けられるのかどうか、カード更新待機中に見ていましたが、全くそういった様子は見られず、どの申請者にも窓口担当者お一人が申請者に対応するという状況でした。
　何故私の個人情報の画面だけを、窓口担当者以外の「複数の」職員が見に来られたのか不思議です（というより非常に気分を害しました）。理由が何なのか大変知りたいです。気分を害したと同時に、「複数」の方に当方の個人情報が見られていると思うと大変怖くなりました。何故なのでしょうか。私と同様、西宮市でカードの住所更新を経験した知人にこの一件を伝えたところ、「そのようなことは一切なかった。市役所に絶対尋ねるべきだ」と申しておりました。このようなご質問をしますのは、システムを知らない当方の誤解であるかもしれませんので、何卒ご回答の程、宜しくお願いいたします。

この度は「市民の声（市長への手紙）」に貴重なお声を寄せていただき誠にありがとうございました。いただきました「市民の声」について、本市としての考え方を下記の通り回答いたします。

この度は、マイナンバーカードの手続きにおいて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

窓口の対応にあたった者に当日の状況を確認したところ、ご指摘の通り、そのような行動があったことは間違いございません。
当日そのような行動をとった理由は、あまり経験のない住所変更等の処理方法を学ぶために覗き込んでしまったとのことです。

通常そのような行動を取る場合は、市民の方へ説明を行い、許可を得た上で行うことであり、説明も許可もなくそのような行動を勝手に取ることは市民の方へ多大なるご不安を与えることになりますので、今回の行動を行った者には厳重な指導を行い、今後同じ事が起こらないよう係内でも周知を行わせていただきました。

今回の件につきまして、個人情報を控えたり、転用するようなことは一切ないことを申し添えます。

改めまして、この度はこちらの配慮に欠いた対応についてお詫び申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を損なうことのないよう、より一層の市民の皆様に寄り添った対応を努めてまいります。

以上が本市の回答となります。どうぞよろしくお願いいたします。引き続き市勢の発展にご協力いただけますと幸いです。

市民課

その他

2026年02月6日

2026年03月25日

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